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◆苦情解決制度◆　

当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

■1.苦情相談解決責任者        園長　大塚文俊

■2.苦情相談受付担当者        副園長　今田ひろえ　

■3.学校評価委員        

（1）髙尾梨絵（地域住民・元ＰＴＡ会長）
（2）滝千奈美（地域住民・元ＰＴＡ会長）

（3）鈴木悠実（地域住民・元ＰＴＡ会長）
（4）鶴見裕子（保護者・ＰＴＡ会長）

■4.苦情・相談解決の方法

（1）苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
※連絡ノートはお子様の成長記録としてのものと考えておりますので、連絡ノートへの苦情・相談受付はご遠慮頂きますようお願い致します。
 
（2）苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 

 （3）苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア．第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認